Réclamations
ACF traite toute réclamation avec sérieux et dans les meilleurs délais. Cette procédure fait partie de notre engagement qualité Qualiopi.
Comment soumettre une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation par l’un des moyens suivants :
Notre procédure de traitement
- Accusé de réception: votre réclamation est enregistrée et confirmée sous 2 jours ouvrés.
- Analyse: votre demande est examinée par le responsable qualité ACF.
- Réponse: une réponse écrite vous est adressée dans un délai maximum de5 jours ouvrés.
- Suivi: si des actions correctives sont nécessaires, elles sont documentées et mises en œuvre dans notre démarche qualité.
Amélioration continue
Chaque réclamation est une opportunité d’amélioration. Conformément à notre engagement Qualiopi, toutes les réclamations font l’objet d’un suivi documenté et contribuent à l’évolution de nos pratiques pédagogiques et organisationnelles.